개발자와 소통을 잘 하는 방법은 무엇일까? 👨🏻‍💻

개발자들과 일을 할 때, 가장 어려운 부분은 아무래도 소통이다. 그들은 내가 모르는 내용에 대해 질문하면 "이것도 모르세요?" 라고 하지 않는다. 그들은 그렇게 감성적인 사람들이 아니다. 다만, 그들의 대답에는 언제나 불친절함이 담겨있는 것 처럼 느껴지기도 한다. 

 

예를 들어, Q) Cafe24 에서 이미지 파일은 어떻게 수정해요? // 라고 물어본다면, 그들은 A) skin/mobile4 요 // 라고 답장을 한다. 질문자의 입장에서는 아주 불친절한 답변, 아니면 내 질문을 이해 못한 것처럼 느낄 수 있지만, 그런것이 아니다. 개발자는 "FTP안에 있는 폴더에서 skin/mobile4 경로로 가서 바꾸면 돼요" 라는 말을 간단히 했을 뿐이다. 여기서 "그게 뭐에요?" 라고 반문을 하게 되면, 답장이 안올 확률이 굉장히 높다.

 

정말 말 같지도 않은 예시라고 생각하겠지만, 정말정말 많은 클라이언트를 만나보면서, 찾아보지도 않고 질문으로 해결책을 찾으려는 질문자들이 많다는 걸 느꼈다. 즉, 어느정도 대화가 가능하려면 구글에도 검색해보고, 플랫폼의 FAQ나 1:1문의사항도 직접 찾아본 후에 구체적으로 질문하는 것이 좋다. 사실 저 개발자들도 대화가 어느정도 되는 사람과 얘기하고 싶지, 제대로 검색도 안한 사람과 대화가 하고 싶을리가 없다. 그리고 개발자들이 선생님도 아니고, 시간을 내서 FTP가 뭔지, 폴더 경로는 어떻게 찾는지 알려줄 리가 없기 때문이다.

 

참고로 위의 질문의 좋은 예는 Q) Cafe24 에서 이미지 파일 수정하려고 FTP 들어가봤는데, 경로를 모르겠어요. 혹시 어디있는지 알려주실 수 있어요? 정도가 될 수 있다. 

 

개발자는 뭐 상전인가? 이렇게까지 소통을 잘 하기 위해 노력해야한다고? 하는 사람이 있다면, 지금 당장 채용사이트에 개발PM의 몸값이 얼마인지 알아보고 화를 가라앉히길 바란다. 개발을 이해하고, 개발자와 소통만 가능하더라도 아주 높은 연봉을 받을 수 있다. 그만큼 개발자들과 원활히 소통하는 것은 굉장히 어렵고 심오하다.