커머스의 본질은 제품과 소비자의 니즈를 파악하는 것이다

 

2017년 온라인 커머스 시장이 커지기 시작하고, SNS 마케팅이 활성화되면서 많은 마케터와 쇼핑몰 담당자들이 마케팅툴에 대한 이해도가 높아지기 시작했다. 특히 '퍼포먼스 마케팅' 이라는 용어를 사용하게 되면서, 커머스 = 마케팅 싸움 이라는 공식이 어느정도 자리를 잡지 않았나 싶다.

 

내 회사가 아닌, 매출성과를 내야하는 직원으로서의 커머스 담당자의 경우에는 어쩔 수 없이 이 마법의 단어에서 벗어날 수 없을 것이다. 다만, 커머스의 본질 자체를 흔드는 업무방법은 커머스 매출에 큰 도움을 주지 못한다. 결국 현업에서 이런 사고방식으 누적되다보니 '믿거페 (믿고 거르는 페이스북 광고)' 라는 신조어까지 등장하게 됐다.

 

자극적인 허위, 과장 광고에 지친 소비자들이 만든 신조어다. 이러한 문제를 해결하기 위한 방법은 단 하나다. '제품의 본질과 소비자의 니즈를 파악'하는 것이다. 이 본질을 이해하지 못하고, 마케팅 툴에 얽매이다보면 결국 어뷰징만 하다가 퇴사를 하게 되는 마케터가 되버리는 것이다. 

 

 

 

예를 들어, 스킨과 로션이 합쳐진 페이셜 로션을 판매한다고 가정을 해보자. 그렇다면 이 로션을 판매하기 위한 제품의 장,단점을 모두 파악해야하며 경쟁사의 제품 판매 현황을 빠삭하게 알고 있어야한다. 그 다음 단계로는 제품을 구매한 소비자들의 패턴을 분석하고, 리뷰를 확인하여 소비자들이 우리의 제품을 왜 좋아하는 지 파악해야한다. 이러한 단계를 거치게 된다면 무분별한 페이스북용 광고 (ex : 과장된 비포애프터, 허위문구) 가 아닌, 소비자가 진짜로 고민하여 구매한 이유를 파악하여 마케팅을 진행할 수 있는 것이다.

 

오늘도 단순히 광고 컨텐츠 개수를 채우기 위해, 무지성으로 작업을 한다면 더 큰 회사로 이직을 한들 어떤 발전이 있을까. 어짜피 결과물은 같은 이미지 1장, 영상 1개일 것이다. 다만 그 과정에서 분석없이 A/B 테스트만으로 때려맞추려 한다면 당신의 퍼포먼스 마케팅은 남들보다 더 낮은 ROI 지표를 가져올 수 밖에 없을 것이다.

 

 

 

글을 마무리하면서 소개할 영상은 회사를 그만두고, 쇼핑몰을 운영하는 1인기업 대표님의 인터뷰 영상이다. 우리가 커머스를 제대로 운영하려면 가져야하는 마음가짐을 이 영상에서 모두 배울 수 있다. 스킬보다는 제품의 본질과 소비자의 니즈에 초점을 맞춘 대표님의 업무 스타일을 영상으로 알아보도록 하자.